Santa Cruz de Tenerife · Problema → Diagnóstico → Solución → Resultado

SONIA52

🧭 Diagnóstico → Detecto qué no funciona

⚙️ Consultoría Operativa → Optimizo procesos y servicios

📊 Evaluación Operativa → Analizo funcionamiento, calidad y experiencia de cliente

🤝 Mediación Civil y Mercantil → Prevención y resolución de controversias

🎓 Formación Aplicada → Conocimiento práctico para actuar

¿Cómo trabajo?

🔍 Analizo

➡️ Identifico oportunidades

➡️ Propongo mejoras viables

➡️ Acompaño la implantación

✅ Resultados prácticos y sostenibles

Especialización

📌 Procesos y procedimientos

📌 Experiencia de cliente

📌 Calidad de servicios

📌 Organización y recursos

📌 Mejora continua

📌 Resolución de conflictos

Dónde

📍 Tenerife

📍 Canarias

🌍 Online

🇪🇸 Español

🇬🇧 English

🇫🇷 Français

Valores

✅ Neutralidad

✅ Confidencialidad

✅ Independencia

✅ Rigor profesional

✅ Enfoque operativo

Contacto profesional

📩 Consultoría

📩 Evaluación Operativa

📩 Mediación

📩 Formación


Evaluación Operativa EO

Detecto fallos que no se ven desde dentro.

¿Qué está ocurriendo en su negocio cuando usted no está presente?


8+ años en Evaluación Operativa Hoteles · Retail · Restauración · Hospitales Atención telefónica · Campañas de servicio .Canarias · Península.

Presencial · Online · Teléfono

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Evaluación Operativa (EO)

Qué hago:

  • Observación independiente.
  • Evaluación de la experiencia real del cliente.
  • Análisis de la atención recibida.
  • Verificación de la coherencia entre lo que el negocio promete y lo que realmente entrega.
  • Revisión de la ejecución de campañas, promociones y estándares de servicio.
  • Detección de incidencias, puntos de fricción y oportunidades de mejora.
  • Elaboración de informe de evaluación.

*Qué NO hago en la evaluación:

  • No asesoro.
  • No formo al equipo.
  • No implanto cambios.
  • No diseño procedimientos.
  • No acompaño la ejecución.

*Eso pertenece al servicio independiente de Consultoría Operativa Aplicada .

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Servicios incluidos en la EO

  • Evaluación Operativa Interna
  • Evaluación de Atención al Público
  • Evaluación de Desempeño del Puesto
  • Orden y Control de Procesos Operativos

Lo que dicen quienes han trabajado conmigo

  • Trabajamos con tranquilidad

    ⭐⭐⭐⭐⭐
    «Gracias a SONIA52 trabajamos en nuestro negocio con tranquilidad, sabiendo que en cualquier momento su equipo formado tanto por la matriz SONIA como por sus colaboraciones profesionales nos resolverá cualquier problema, adversidad o duda con la mayor rapidez y eficacia posible…»
    José Manual Fernández
    · Óptico-Optometrista TUVISTA ·

  • Formación que impulsa el aprendizaje

    ⭐⭐⭐⭐⭐
    «Sonia es una gran profesional. Ha colaborado con FEMETE en formación y es una docente muy proactiva y facilitadora del aprendizaje de su alumnado.
    Ana González Batista
    Opinión verificada en Google

  • Profesionalidad y valor real

    ⭐⭐⭐⭐⭐
    «Profesionalidad absoluta. Destaco su profesionalidad, la calidad de los contenidos formativos y el enfoque práctico orientado realmente al desarrollo profesional. La mediación y la formación que ofrecen aportan un valor real, tanto a nivel personal como profesional.»
    BMata
    Opinión verificada en Google

  • Impacto duradero en el negocio

    ⭐⭐⭐⭐⭐
    «Trabajamos en un proyecto de implantación comercial en España. Nos asesoraron en precios, líneas de negocio, ventas y promoción con gran profesionalidad. La gestión fue excelente y el impacto duradero.»
    Emiliya Atanasova
    Opinión verificada en Google

  • Más que asesorar: acompañan

    ⭐⭐⭐⭐⭐
    «Magníficos profesionales, en ocasiones no sólo es suficiente que te asesoren, es muy importante que te acompañen.»
    Juanma
    Opinión verificada en Google

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Servicios adicionales de SONIA52

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